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Dúvidas frequentes

FAQ

Certifique-se que seu roteador tem potência suficiente para transmitir toda internet contratada. Muitas vezes o cliente questiona isso mas não tem um roteador de qualidade e que aguente transmitir toda a sua velocidade contratada.

Se a sua fatura chegou com valor total diferente, é necessário verificar no campo de descrição dos serviços prestados o que está sendo cobrado, isso por que o valor da primeira mensalidade pode conter taxa de instalação ou os dias que o serviço foi instalado até o dia do fechamento da fatura.

A conexão pode ficar lenta por vários fatores e você pode resolver muitos deles.

1. Certifique-se de que seu computador está livre de vírus ou outras pragas, elas afetam muito a sua velocidade, instale ou atualize o seu antivírus e faça uma checagem completa;

2. Feche também os programas que influenciam na velocidade como e-Mule, Torrent e gerenciadores de downloads;

3. Verifique se não há algum programa realizando atualização como antivírus, Windows update e etc.;

4. Desligue o equipamento Syncontel e aguarde alguns instantes. Ligue os equipamentos novamente e teste a navegação;

5. Se utilizar rede interna, desconecte todos os equipamentos que estiverem ligados à rede, conecte seu computador diretamente no equipamento Syncontel e teste a navegação. Se funcionar corretamente dessa forma, não há problema com a rede Syncontel. O problema pode estar em seu equipamento;

6. Se o problema persistir faça contato com o suporte técnico.

Regime de comodato é um tipo de empréstimo de um bem, no caso, nosso equipamento instalado, mas que ocorre de forma gratuita. No comodato, os bens devem ser infungíveis, ou seja, não podem ser substituídos por outros da mesma qualidade, espécie ou quantidade, e ao cancelado o serviço, deve ser devolvido em boas condições.

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Contrato

Prestação de serviços

Termo

Permanência