É normal que o teste não mostre exatamente a velocidade contratada — e, na maioria das vezes, isso não significa problema na sua internet. O resultado pode variar por causa do roteador, do local do teste e até do aparelho usado.

1. Confira se o seu roteador suporta a velocidade contratada

Muitos roteadores não conseguem entregar 100% da velocidade, mesmo com a rede funcionando perfeitamente.

• Equipamentos simples limitam a velocidade.
• Modelos antigos não suportam planos acima de 100 Mb.

Se o roteador não tiver potência suficiente, o teste sempre ficará abaixo — mesmo que a internet esteja normal.

2. O dispositivo onde você faz o teste também influencia

Nem todos os celulares, tablets ou notebooks conseguem receber toda a velocidade.
Alguns aparelhos possuem limitação de hardware, como:

• Celulares mais antigos que não passam de 50–80 Mbps;
• Aparelhos com Wi-Fi 2.4 GHz (mais lento);
• Dispositivos sem suporte a Wi-Fi AC/AX (tecnologias mais rápidas).

Isso significa que o teste pode mostrar menos velocidade do que a internet realmente entrega.

3. Faça o teste da forma correta

Para medir a velocidade real:

• Priorize testes via cabo de rede, se possível;
• Use a rede 5 GHz para testes no Wi-Fi;
• Faça o teste perto do roteador;
• Evite realizar o teste com vários dispositivos conectados ao mesmo tempo.

Se a sua fatura chegou com valor total diferente, isso pode ocorrer por alguns motivos:

1. Primeira mensalidade

A primeira fatura é proporcional aos dias de uso após a instalação.
Por isso, pode vir um pouco maior ou menor que o valor do plano.
Essa diferença acontece somente na primeira cobrança.

2. Faturas de meses seguintes

Se a diferença aparecer em outro mês, pode ser por:

• Atraso no pagamento, que gera juros e multas;

• Serviços adicionais contratados;

Sempre confira o campo “descrição dos serviços” para ver exatamente o que está sendo cobrado.

A lentidão pode acontecer por vários motivos, e muitos deles você consegue resolver rapidamente. Siga estas etapas:

1. Verifique seu computador ou celular

Feche programas que usam muita internet (downloads, jogos online, etc) ou muitas abas no navegador.

2. Veja se algum aplicativo está atualizando

Atualizações automáticas de Windows, antivírus, jogos e apps podem consumir grande parte da banda.

3. Reinicie seus equipamentos

Desligue seu roteador e o equipamento da operadora (ONU/Syncontel), aguarde alguns segundos e ligue novamente.
Isso resolve a maioria dos casos de instabilidade.

4. Teste conectado direto ao equipamento

Se você usa Wi-Fi ou rede interna, desconecte todos os aparelhos e teste com seu computador conectado diretamente ao equipamento por cabo.

• Se funcionar bem assim, a lentidão está no roteador interno e não na rede da operadora.

5. Persistindo o problema, fale com o suporte ItaOn

Estamos aqui para ajudar com diagnósticos, ajustes ou visitas técnicas quando necessário.

Comodato é um tipo de empréstimo gratuito de um bem.

No caso da ItaOn, significa que o equipamento instalado na sua casa (como roteador ou onu) é emprestado pela empresa sem custo adicional.

Como funciona:

• O equipamento continua sendo da ItaOn;

• Você pode usar enquanto for cliente, sem pagar aluguel;

• Ao cancelar o serviço, o equipamento deve ser devolvido em boas condições.

É uma forma simples e segura de você ter o equipamento certo para usar sua internet sem precisar comprar nada.